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通讯员 李昕

为进一步改善医疗服务水平，提升患者就医体验，针对部分独自看病困难的群体，自2022年起，聊城市眼科医院（聊城市第五人民医院）院推出全程陪诊陪检的免费服务。这项服务作为提升患者满意度的一项重要举措，解决了不少老年人和特殊患者的就医需求。导医护士陪诊陪检，延伸精细化服务触角，提升患者就医获得感，让医院溢满人文情怀。

近日，两位老年人相互搀扶着来到医院就诊。见两位老人无人陪护，在原地徘徊不知如何就诊，我院门诊服务中心的工作人员及时走到老人跟前：“您好，大爷，请问有什么我可以帮您的吗？”伴随着一声亲切的问候，开始了热情周到的服务。在与两位老人交谈中了解到，他们来医院看病，因子女忙于工作未能陪同，由于年龄较大，且对医院看病的环境、流程不甚了解。随即，工作人员就搀扶着老人进行全程陪同，帮助他们挂号、检查、缴费等。

事后，两位老人脸上露出了欣慰的笑容，一再感谢门诊服务中心人员的耐心和周到。次日，两位老人的子女得知此事后，送来一封感谢信，纸短情长，道了感谢，暖了人心。子女又特地通过12345市民热线表达了对我院陪诊工作的认可。

眼科院区门诊人员段亚榕陪诊行动不方便的老人王某山1个小时余；田丽杰陪独自就诊老人李某安问诊，诊断结束后，得知李全安需要住院接受治疗，田丽杰又陪同李全安办理住院手续并送至病房，全程下来，2个多小时已经过去了……像这样的陪诊服务，每天都有。

“每个病人的情况都不一样，所需的时间也不一样，但只要病人需要，我们就会陪同整个就诊过程。我院门诊服务中心将导医导诊、就医咨询、便民服务、预约诊疗、医疗证明盖章等服务融为一体，陪诊服务是我们其中的一项服务。”眼科院区门诊服务中心科长张静说。

在市卫健委提出服务能力提升百日攻坚行动以来，医院积极响应、贯彻落实，并着力在服务流程、服务环节、服务环境和服务模式上尝试新的突破，巩固新的成果，用一颗真心为患者办实事，办好事。